Frequently Asked Questions

PT Prisma Media Nusantara adalah Internet Service Provider (ISP) yang menyediakan layanan internet fiber optik berkualitas tinggi untuk rumah dan bisnis di wilayah Tulungagung, Kediri, Trenggalek, Ponorogo, dan Pacitan.

Kami saat ini melayani 5 kabupaten/kota: Tulungagung (Kedungwaru, Boyolangu, Kauman, Ngunut, dll), Kediri (Kediri Kota, Pare, Gurah), Trenggalek (Trenggalek Kota, Pogalan), Ponorogo (Ponorogo Kota, Slahung), dan Pacitan (Pacitan Kota, Arjosari). Coverage area terus berkembang.

Anda bisa menghubungi kami via WhatsApp di 0355-123456 atau mengisi form di halaman Hubungi Kami. Tim kami akan melakukan pengecekan dan memberikan informasi dalam waktu 1x24 jam.

Kami menyediakan berbagai paket mulai dari Rp 200.000/bulan untuk kecepatan 10 Mbps hingga Rp 650.000/bulan untuk 100 Mbps. Tersedia juga paket korporat dan dedicated internet dengan harga custom sesuai kebutuhan.

Tidak ada. Semua paket internet kami adalah UNLIMITED (tanpa kuota). Anda bisa menggunakan internet sepuasnya 24/7 tanpa khawatir kuota habis.

Ya! Kami memberikan diskon spesial untuk pelanggan yang berlangganan 12 bulan atau lebih. Selain itu, Anda juga mendapatkan gratis instalasi. Hubungi sales kami untuk info promo terbaru.

Proses instalasi biasanya memakan waktu 1-3 hari kerja setelah survey lokasi selesai. Kami akan mengatur jadwal instalasi yang sesuai dengan ketersediaan Anda.

Untuk pelanggan yang berlangganan minimal 12 bulan, instalasi GRATIS. Untuk kontrak di bawah 12 bulan, biaya instalasi sebesar Rp 500.000 (sudah termasuk router WiFi).

Persyaratan mudah: (1) KTP/identitas diri, (2) Lokasi harus dalam jangkauan coverage kami, (3) Minimal kontrak berlangganan sesuai paket yang dipilih. Untuk pelanggan bisnis mungkin ada persyaratan tambahan.

Tidak perlu. Kami menyediakan semua peralatan yang diperlukan termasuk modem/router WiFi. Anda hanya perlu menyediakan listrik untuk perangkat.

Pembayaran dilakukan setiap bulan di awal periode. Kami menerima pembayaran via transfer bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI), virtual account, e-wallet (GoPay, OVO, Dana), dan tunai di kantor kami.

Kami memberikan grace period 3 hari setelah jatuh tempo. Jika belum dibayar, layanan akan di-isolir (dimatikan sementara). Setelah pembayaran dilakukan, layanan akan diaktifkan kembali maksimal 2 jam.

Tidak ada denda untuk keterlambatan pembayaran. Namun kami sarankan untuk membayar tepat waktu agar layanan tidak terputus.

Langkah pertama: restart modem/router Anda. Jika masih bermasalah, hubungi tim support kami 24/7 via WhatsApp di 0355-123456. Tim teknis kami siap membantu troubleshooting dan jika perlu akan melakukan kunjungan ke lokasi.

Response time kami untuk chat/telepon adalah maksimal 15 menit. Untuk kunjungan teknis on-site, kami akan datang maksimal 4 jam untuk area dalam kota dan 1x24 jam untuk area luar kota.

Tidak ada biaya untuk maintenance rutin atau perbaikan yang disebabkan oleh kerusakan alat/infrastruktur kami. Biaya hanya dikenakan jika kerusakan disebabkan oleh kesalahan pengguna atau force majeure.

Anda bisa upgrade paket kapan saja tanpa biaya tambahan. Untuk downgrade, bisa dilakukan setelah minimal 3 bulan berlangganan. Hubungi customer service kami untuk proses perubahan paket.

Sangat stabil! Dengan teknologi fiber optik dan routing yang optimal, layanan kami cocok untuk gaming online, streaming 4K, video conference, dan aktivitas berat lainnya. Latency rendah dan upload/download speed yang seimbang.

Tentu saja. Kami memiliki paket khusus untuk bisnis dengan SLA guarantee, dedicated bandwidth, IP public static, dan prioritas support. Cocok untuk kantor, toko online, cafe, dan bisnis lainnya.

Anda bisa mengajukan terminasi layanan minimal 1 bulan sebelum akhir kontrak dengan menghubungi customer service kami. Pastikan tidak ada tunggakan pembayaran dan peralatan kami dikembalikan dalam kondisi baik.